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繼上回 管顧方法論：架構＆解決問題思維 之後，我們對於管顧方法論有了基本的了解，並且有提到了麥肯錫解決問題七步驟：

界定問題（problem definition) →建立問題的架構（problem structuring） →排定優先順序（prioritization） →議題分析（issue analysis） →彙整（synthesis） →構思故事情節（storylining） →簡報成果（presentation）

從這篇開始我會針對每一個步驟逐一介紹，讓我們在有一個big picture後，能夠有深入各項步驟的了解，而這篇便是要針對「定義問題（problem definition)」介紹。

一、定義問題是什麼？定義問題很重要？

定義問題就如同字面意思，將我們所遇到的問題界定清楚，確定我們所接收到的問題是正確的，以及確保我們是在解決重要的問題。

那為何定義問題很重要呢？那是因為不管解決問題能力多強，如果沒有找到正確的問題作答都是枉然，甚至可能造成損失，定義問題便是幫助我們在解決問題之前，先確定我們解決的問題是正確的。

而這便是為何我們在管顧方法論中，可以看到好一部分都是在定義問題這塊著墨，這也是大多數人會忽略，導致解決問題不力的主因。

二、定義問題的基本mindset：

1. 以批判性思考去挑戰眼前的論點，論點（問題）不一定正確，有時我們可能正在解決錯誤的問題。
2. 注意現象不等於論點（表層現象與深層原因是不同的）。
3. 需要思考這是為誰解決的問題？會有什麼影響？我需要解決？

其實可以發現這些基本mindset，跟上一回提到的我們提到的「時時刻刻問自己的三個問題」基本想法是一致的：

1. Is it true? 眼前的問題是否正確？
2. So what? 這是為誰解決的問題？會有什麼影響？我需要解決？
3. Why so? 現象不等於論點

三、定義問題的方式：problem statement

這裡跟大家介紹一個我認為很實用的定義問題工具：problem statement，每當遇到一個問題，透過這個工具將問題定義清楚，基本上便不會遇到解決到錯誤問題的窘境！

1. Perspective/context：說明客戶面臨的現況、背景
2. Key decision makers and stakeholders：找出關鍵的決策者
3. Criteria for success：從各 stakeholder 的角度去看成功的定義，再去平衡它（如：轉虧為盈、提高毛利率、提高所有員工對 HR 部門的滿意度）
4. Scope of solution space：把要解決問題的範圍定義的非常清楚，才知道接下來要做或不做什麼（如：避開客戶兩三年前嘗試失敗的東西）
5. Barriers to impact：敘述實際執行上會遇到什麼困難（如：風險、缺乏資金、缺乏人才）
6. Key source of insights：能獲取insights的管道有哪些

在完成 problem statement，別忘記要秉持著SMART原則，才會是一個好的問題論述，雖然 SMART 原則十分著名，這邊還是放上來給大家參考：

1. Specific
2. Measurable
3. Action-oriented
4. Relevant (to the problem)
5. Time-bound

到此為止，我們便把定義問題（problem definition)大致介紹清楚了，這邊是我認為我在學習管顧方法論後特別有感的地方，畢竟實務上我們在解決的問題是必須由我們自己去發掘、定義清楚的，並不像考試會有一個現成且標準的題目讓我們作答，在遇到問題時，不躁進的跳入解決方案，而是先從定義問題開始，就是有效解決問題的第一步！

以上便是本次內容，希望以上內容能幫助到你！若想進一步了解管顧方法論的更多內容，歡迎參考這個系列的其他文章！